De kracht van een brand portal voor overheidsorganisaties

Je communicatiemiddelen vanuit verschillende plekken, door verschillende mensen te laten maken is funest. Waarom? Je huisstijl wordt in elke uiting door iedereen op een andere manier toegepast. Uiteindelijk verwatert deze en neem je per direct afscheid van je merkidentiteit. Dit gaat samen mee een andere uitdaging die veel overheidsinstellingen hebben: hoe zorg je dat alle beelden, video’s, documenten en andere assets op één locatie zijn opgeslagen en binnen enkele klikken vindbaar zijn? Door verder te lezen kom je erachter hoe je als overheidsorganisatie je merkidentiteit niet uit het oog verliest, altijd voldoet aan de eisen rondom digitoegankelijkheid en je drie keer zoveel toegankelijke content maakt in de helft van de tijd.

Een sterk merk begint hier

Gemiddeld zijn er 5 tot 7 herkenbare contactmomenten nodig om mensen een merk te laten herkennen. Inconsistente communicatie gaat zelfs ten koste van de naamsbekendheid en het vertrouwen in merken. Denk eens na over het aantal contactmomenten die nodig zijn om een merk herkenbaar te laten zijn wanneer uitingen niet standaard voldoen aan de huisstijl. De impact van verkeerde merktoepassing is groot. Uit onderzoek van Demand Metric Research Corporation (2016) is gebleken dat 98% van de ondervraagden afwijkingen van de huisstijl ervaren in de uitingen die hun organisatie verspreidt. 10% besteedt zelfs geen bewuste aandacht aan hun huisstijl en de verwerking ervan. Het creëren van verwarring op de markt, gebrek aan vertrouwen in het merk en een steeds grotere uitdaging om de concurrentie voor te blijven zijn de meest voorkomende uitkomsten hiervan.

Consistentie levert

Een oud logo dat verschijnt op een flyer die wordt uitgedeeld tijdens een event. Arial in plaats van Verdana als lettertype. Toch net een andere kleurcode die verwerkt is in de nieuwste brochure. Denk je nu: ‘Dat gebeurt de beste en er zullen er niet veel zijn die het daadwerkelijk opmerken’, dan heb je het goed mis. Inconsistenties zijn not done. Je betrouwbaarheid komt in het gedrang. Als je huisstijl - de jas van het merk dat je draagt - aan je aandacht ontglipt, waarom zou je product of dienst dat niet doen? Het is de kracht van herhaling. Het maakt je merk herkenbaar. Daardoor groeit vertrouwen en loyaliteit is uiteindelijk het streven. Organisaties kampen vaak met dezelfde problemen.

Pas op voor inconsistenties, alsjeblieft

Het is niet voor niets dat HEMA haar logo niet ineens op een oranje achtergrond toont (tenzij het WK voetbal plaatsvindt). Rood is hun voerkleur. Je herkent het in elke winkelstraat. En pak hun Instagramwall. De rookworst met het rode touwtje waar hun label aanhangt. Het zit in kleine dingen en HEMA begrijpt dat. Het is een merk met herkenbaarheid.

Oke, ander voorbeeld: Stel dat de Albert Heijn morgen de boodschappen bij je bezorgt. Je opent de voordeur en kijkt tegen een knalgele bus met het logo van Albert Heijn aan. Flauw, maar ook jij denkt nu aan ‘Hallo Jumbo’. Zo werkt het menselijk brein nu eenmaal. Natuurlijk is bovenstaande voor de hand liggend. Zulke fouten worden er in praktijk niet gemaakt, ook in jouw organisatie niet, gaan we vanuit. Maar kleine veranderingen op iets wat vertrouwt voelt, doet wat met de mens. In kleuren, fonts, posities van bepaalde huisstijlelementen als logo’s en vormen en zo verder.

Nog even terugkomend op de logokwestie van HEMA; hun originele logo is de middelste. Grote kans dat je dit goed aanvoelde. Dit merk zit in ons brein geprent. We leven in patronen en verwachten dat ook merken zich aan deze consistenties houden. Stappen we van deze patronen af, worden we onrustig en krijgen we een onveilig gevoel. De reden dat inconsistenties, hoe klein ook, direct voelbaar zijn en de herkenbaarheid en tegelijkertijd geloofwaardigheid van je merk aantasten. Op de volgende pagina geven we je merkversterkende handvaten.

Merkidentiteit op één: Hoe ben en blijf je consistent?

Je huisstijl is de basis van alles wat er gecommuniceerd wordt. Grotere organisaties creëren uitingen met een meerkoppig marketing- en communicatieteam. Nog grotere organisaties betrekken ook andere teams erbij om werkdruk te ontnemen of om dichter bij de boodschap te staan. Zonder richtlijnen lukt het niet om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen. Inconsistenties sluipen er snel in. Als de kraan blijft druppelen, loopt de emmer een keer over. Voorkom dat met de volgende tips:

• Leg de huisstijl van je merk officieel vast in de vorm van een brandbook die toegankelijk is voor iedereen binnen je organisatie.
• Zorg dat media, bestanden, huisstijlelementen en documenten op één centrale plek staan en altijd benaderbaar zijn voor mensen die communiceren namens de organisatie. Dit scheelt veel zoektijd, maar zorgt er tegelijkertijd voor dat er geen oude versies gebruikt worden
• Communiceer aan de hand van uitgedachte templates, waarin bepaalde elementen vaststaan. Alleen dan weet je zeker dat elke brochure, elk visitekaartje en elke poster dezelfde basis heeft en voldoet aan de huisstijl.
• Verspreid je uitingen op consistente wijze. Trek één lijn voor de publicatie van online uitingen. Drukwerk printen? Kies voor één of een vaste set een drukkers. Zo waarborg je kwaliteit en ben je consequent.

Maak een bepaald persoon of een team verantwoordelijk voor de communicatie. Als enkel het marcom team communiceert, stijgt de werkdruk enorm. Wel kan dit team overkoepelend uitingen goedkeuren of terugzetten bij een benodigde aanpassing in de vorm van workflows. Alleen met goede mondelinge afspraken gaat bovenstaande niet werken. Een brand portal helpt overheidsorganisaties bij het consistent communiceren en merkidentiteit op te bouwen.

Een betere manier van communiceren

Een brand portal is een nieuwe manier van werken, van communiceren. Je creëert drie keer meer uitingen in de helft van de tijd. Je werkt met al je collega’s vanuit één online omgeving en structureert en versnelt je communicatieproces. Ga je mee op weg naar een sterk merk? Download dan nu gratis het e-book: ‘Dit is waarom een brand portal essentieel is voor overheidsorganisaties’.